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致用户的一封信
欢迎您来本中心聘请家庭服务员，为了更好地为您服务，我们想结合自身的工作经验，就“如何与家庭服务员相处”这一主题，不揣冒昧地向您进言几句，供您遇到这一问题时参考。
根据自家情况选人。站在您面前的家庭服务员，个头容貌不一，着装打扮不同，但从用工角度出发，她们可划分为两种类型。第一类是刚进城的。她们的一般特点是，朴实单纯，行为拘谨，家务劳动您怎么教，她就怎么干，不懂得挑肥拣瘦；工资标准较低。但进家后您会发现，她们会显得手足无措，反映较慢，有的还语言不相通，卫生习惯较差。总之，不能马上帮上忙，需要您花点气力培训一段时间后才能满意。第二类是因多种原因需要重新选择用户的。这类人对家务劳动有不同程度的经验，去了就能帮上您的忙，能听、说普通话，卫生习惯也好，但另一面是，她们有了城市工作、生活的经验，不仅工资要求相对高，而且有主见，主意大。您选她，她也在估量您。不可否认的是，这部分人中的极少数，有拈轻怕重、“这山看着那山高”的不良倾向，对此您心里要有准备。因此，建议您根据自家家务劳动的特点，您的经济能力、您的管理能力三方面情况，决定选择哪类人选。
平等商谈。您招聘、她应聘，你们双方在经济关系、人格地位上，是相互平等的。所以，商谈时您千万不要有“我花钱，您受雇、”我来挑你“的不平等意识，否则对有文化、有能力的家庭服务员来说，很可能会伤及自尊心，对您产生反感。商谈时，您除语言要礼貌外，也应如实介绍自家情况，何种家务劳动要求、家庭居住地点、居室条件等。您询问对方情况时，可主要了解以下方面：干或未干过城市家务劳动，愿干哪种家务劳动（如看小孩、照顾老人，看护病人等），能干多长时间，工资要多少，避免一上来就问一连串不相干的话。如您得知对方愿接受您的条件后，可采用闲聊的方式，与她交谈您所关心的其它问题。
入家门，言传身教。办了合法的用工手续后，您就可将对方领入家门。对经长途旅行即入您家的，您应先让她吃顿饱饭，再让她洗个澡，换上干净衣服。好好睡上一觉。这之后，建议您按以下顺序让她熟悉您的家庭环境及家务劳动要求：①厨房用具的科学安全使用。重点介绍煤气灶具、高压锅、电饭锅等厨具。②厕所。重点教她如何正确使用卫生器具。③卫生要求。包括个人卫生部分及家务劳动卫生部分。④各项家务劳动的操作要求。我们的经验是，对于初次进城的农村青年，这一熟悉过程需要1—2周时间。您要本着先易后难、先简后繁的原则，进行口头指导和动手示范，必要时还要多次示范，使对方循序渐进掌握。让她们“一口吃成个胖子”是不可能的，对于在他处干过家务劳动的，一般对基本技能都掌握。您至多介绍一下自家的规矩、要求，有的放矢地加以指导就行了。
过“三关”。家庭服务员工作期间普遍存在三方面的问题：想家、生活不习惯、对您不信任。要帮助她顺利渡过“三关”，您们才能合作愉快。例如，经常提醒她给家写信、汇款、询问她家中情况；关心她的生日，照顾到她的生理变化；主动招呼她同桌吃饭，给她夹菜，鼓励她吃饱、吃好，饭菜上要适当照顾她的口味，避免对她说如“你真能吃”、“你吃得太胖”等有口无心的话，在家中客人亲友面前，不要称她“保姆”、要用您日常对她的称呼。每逢她的轮休日，您可主动介绍些游览地、购物点供她参考。星期天全家外出游玩，也不妨带她去。平时晚上除不得不做的活计外，您也应安排出时间使她能够和全家一起看电视，对她正当的个人爱好与生活习惯，如穿衣戴帽、收入花费，也应尊重，不能妄加干涉，等等。建立信任关系，是您与对方建立和睦融洽关系的基础。除上述做法外，作为用户一方，您在日常生活中应表现出您放心她的人品、尊重她的人格，做到：不扣不拆她的信件，不私下翻查她的个人物品，不干涉她的正当交往，不拖欠她的工资，不动辄声色俱厉呵斥，等等。这样经过一段时间，她就会对您逐渐形成信任感。
得体适度。进一步发展双方和谐的人际关系，建议您要本着得体适度的原则，处理好以下关系，既要关心照顾她又要对她严格要求；既要尊重她的合法权益，又要对她行为适当指教；既要对她的工作成绩及时肯定、赞扬，又要对她的不足进行必要的批评既要理解她年轻好动的心理，又不能无规矩地任意纵容；既要给予必要的物质奖励，又不能任对方索要。做到得体适度，不可能一蹴而就。但只要您从团结友爱的立场出发，经过努力还是会很快把握要领的。一般来说，您这一方成功地处理好相互关系，对方就会尽心尽力做好工作，做到替您分忧解难。
家务劳动以社会分工形式进入城市家庭，是一新事物。由于城乡差距和城市隔膜的存在，也由于人们在品质、性格、道德水准、价值取向等方面的万千差异，用户与家庭服务员之间形成互助和谐的人际关系，显然不是件举手之劳的事情。但是形成这一层次的关系后，对双方都是获益最大的。这方面，我们手头就有很多例子。我们相信，只要您对此加以重视，家庭服务员就会与您同心同德，使您在家务上省心省力，集中精力干好您的事业！
您生活愉快，万事如意！
北京谦诚家政
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